La demande en ligne augmente dans SC, mais les plaintes augmentent également

Selon Procon, les plaintes pour les ventes en ligne augmentent de plus de 300%

La crise provoquée par le nouveau coronavirus modifie les comportements sociaux du monde. Si une poignée de main semble être une habitude séculaire, le trajet vers un magasin ou un marché doit également être un autre changement significatif dans la vie des gens. Divers sites d'achat tels que 365 conseils, intensifient leur relation avec le public à travers la vente sur Internet.

De plus, les entrepreneurs mènent des campagnes massives sur Instagram, mettant les employés à vendre via WhatsApp et, dans le cas des grands détaillants, accélérant les processus stratégiques qui prendraient des mois à démarrer.

Mais, si ce nouveau moment tire la croissance des ventes en ligne et crée un nouveau marché à explorer par les magasins et les commerçants, les problèmes résultant de ce modèle économique peuvent également apparaître. Et les plaintes du public montent en flèche.

Au cours des cinq premiers mois de 2020 seulement, Procon de Santa Catarina a enregistré une augmentation de plus de 300 % des appels liés aux achats sur Internet. Jusqu'en mai 2019, Procon/SC avait reçu un peu plus de trois mille plaintes. D'ici 2020, ils seront plus de 12 XNUMX.

Selon le directeur de l'État Procon, Tiago Silva, l'augmentation des plaintes est une indication que la plupart des établissements touchés par la pandémie et la croissance des ventes en ligne n'étaient pas préparés à la forte demande de ventes de produits et services en ligne.

« Il faut planifier avant de sortir vendre sans avoir la capacité réelle de livrer. Désormais, les consommateurs ne peuvent plus attendre en vain la bonne volonté des entreprises pour s'adapter à ce nouveau modèle commercial et ensuite seulement livrer des biens et des services », a déclaré le directeur.

Silva met également en garde contre l'augmentation des plaintes concernant les achats auprès de sociétés écrans. Selon lui, beaucoup profitent de la période pandémique et créent de faux sites d'achats pour appliquer des arnaques. Ces plaintes sont transmises au parquet ou à la police civile pour enquête.

À Florianópolis, les principaux enregistrements formalisés dans Procon concernent les produits défectueux et les délais de livraison. Les entreprises justifient ce retard par le manque de professionnels en nombre suffisant pour répondre à la demande. En outre, ils réclament également un retard de la part de La Poste.

Pour résoudre tout problème, vous devez être patient et connaître les bonnes manières. Le président de la Commission du droit de la consommation OAB/SC, Geyson Gonçalves, suggère que les consommateurs contactent d'abord les entreprises pour tenter de résoudre le problème. C'est, selon lui, le moyen le plus rapide de le résoudre, bien qu'il génère un « mal de tête ».

Les consommateurs peuvent également rechercher des sites qui enregistrent des plaintes telles que Reclame Aqui. Selon Gonçalves, les utilisateurs ont réussi à résoudre les problèmes par ces canaux, lorsqu'il s'agit de moyennes et grandes entreprises.

Si ces tentatives n'ont aucun effet, le consommateur doit déclencher Procon et, enfin, si le problème n'est toujours pas résolu, il doit demander justice.