Comment agir en cas de problème avec votre vol ?

Planifier un voyage peut être assez stressant car il y a beaucoup de détails à décider, surtout s'il s'agit d'un voyage de vacances et implique plus de personnes. Fixez les dates, l'hébergement, les modes de paiement, ce qu'il faut faire, les vols ou les moyens de transport disponibles. Et quelque chose qui n'aide certainement pas, c'est d'acheter un billet pour un vol spécifique et d'avoir un problème qui surgit. Surtout si c'est la veille ou au moment du voyage.

Comment agir en cas de problème avec votre vol ? Il est important de savoir qu'il existe des règles et des résolutions (il est possible de faire une plainte en anac) qui protègent le passager dans ces cas et peuvent être utilisés pour résoudre votre problème. 

problèmes d'achat

Lorsqu'il y a un problème avec l'achat, la résolution est moins urgente qu'un problème au moment du vol, car il y a du temps pour résoudre tout problème. Achetez toujours votre billet sur des sites Web de voyage fiables ou par l'intermédiaire de la compagnie aérienne elle-même. Un bon conseil au moment de l'achat est de confirmer, si l'achat est effectué sur un site tiers, si le vol existe bien via la plateforme de la compagnie aérienne.

Après l'achat, il est possible de faire une autre confirmation. La plupart des compagnies aériennes vous permettent de visualiser le statut d'une réservation et d'un vol à l'aide d'un code. En dernier recours, contactez la compagnie aérienne pour savoir si le siège est réservé. Ces confirmations sont une étape supplémentaire, tout d'abord vous devez être sûr à 100% de la crédibilité de la plateforme sur laquelle vous achetez. Voir la page sur Revendiquer ici en cas de doute.

retards et annulations

Il n'est pas rare que les vols soient retardés ou même annulé pour diverses raisons. Il peut s'agir d'une panne technique de l'avion ou de l'aéroport, d'un manque de personnel et même de raisons économiques. Cependant, il est nécessaire que le passager soit informé et conscient de ces problèmes, car ce changement peut lui porter préjudice, qu'il s'agisse d'une réunion de travail manquée, d'un rendez-vous reporté et du stress généré.

La résolution 400 de l'ANAC traite des responsabilités et des délais pour ces retards et annulations, apportant une série d'obligations aux compagnies aériennes. Le changement doit être communiqué dans les 24 heures et des alternatives de vol, soit de la compagnie elle-même, soit d'une autre, doivent être présentées, en plus de la possibilité de remboursement. En savoir plus sur le sujet sur le blog AirHelp et connaître vos droits.

Occurrence lorsque déjà à l'intérieur de l'envoi

Toute personne qui vole fréquemment doit avoir passé des minutes ou même des heures interminables assis dans une salle d'embarquement. L'attente n'est jamais agréable, surtout si vous êtes à court d'informations et que l'écran de la porte pour entrer dans l'avion indique seulement que l'embarquement est en cours ou qu'il y a un retard.

Tout d'abord, vous devez faire attention à toute information, alors faites attention aux communications audio effectuées pour savoir s'il y a une raison pour laquelle le processus n'avance pas et aussi si le vol est toujours à cette porte d'embarquement, comme il a pu l'être modifié.

Si rien n'est informé, recherchez un professionnel de la compagnie aérienne, qui devrait déjà être prêt à répondre aux questions si un événement s'est produit. Ces déboires sont courants et rappelez-vous que le professionnel qui est là n'est pas à blâmer, mais doit être utile et répondre à vos questions.